Bitrix24オープンチャンネルで顧客対応を効率化

Bitrix24オープンチャンネルを使えば、さまざまなプラットフォームからの顧客メッセージを一元管理でき、対応漏れを防げます。

お客様からのメッセージはBitrix24メッセンジャーに即時表示されます。そのまま返信したり、同僚を会話に加えたり、ファイルを共有したり、CRMフォームを送信したり、さらには商談を開始することも可能です。すべてチャット画面内で完結します。

オープンチャンネルの便利なポイント

• 一元管理 - 複数プラットフォームのやり取りを1つの受信箱で処理
• 迅速な対応 - 定型文、絵文字、クイックアクションで即時返信
• チーム連携 - 同僚をタグ付けしたり、内部メモを残したり、必要に応じてチャットを転送
• CRM連携 - 会話から直接顧客情報を登録したり、商談を作成したり、顧客の行動を追跡

活用シーン

• カスタマーサポート：質問への回答、商品詳細の共有、フォローアップの手配などがツールを切り替えずに可能
• 営業活動：チャット内で決済リンクやオファーの送信、サービス予約が直接できる
• チーム連携：顧客に見られずに複雑な問い合わせを内部で協議したり、適任者に会話を引き継げる

これらの機能を活用すれば、迅速な問題解決が可能になり、全てのやり取りが記録として残り、お客様にシームレスな体験を提供できます。

チャットの開始方法、返信ツールの使い方、会話の管理方法など、詳しくは ヘルプデスクガイド（英語）をご覧ください。