テレフォニー＆SMSマーケティングアプリおすすめ5選

Bitrix24では、ワークスペースはツールの寄せ集めではなく、一つの流れるような業務基盤であるべきだと考えています。Bitrix24の基本機能でデータ管理は十分に行えますが、顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うには、専用ツールの力が必要になる場面もあります。

複数のタブやツールを行き来する作業から解放され、顧客との関係構築に集中したい方に向けて、Bitrix24マーケットプレイスから厳選した5つのアプリをご紹介します。

WhatsApp Business API（Gupshup）
顧客が日常的に利用しているWhatsAppを、Bitrix24のCRMにそのまま統合できます。テキストメッセージはもちろん、画像・動画・ファイル・位置情報を含むすべてのやり取りをCRM上で一元管理できます。テンプレートを使った一斉配信や、CRMワークフローと連動した自動送信、配信ステータスのリアルタイム確認もBitrix24の画面から行えます。詳しくは WhatsApp Business API（Gupshup） をご覧ください。

Call Center Wizard
単なる発信機能にとどまらず、成果につながる通話対応を実現するコールセンター支援ツールです。ガイド付き通話シナリオや自動オペレーター割り当て、カスタマイズ可能なコールカードにより、オペレーターには必要な顧客情報だけが表示されます。通話中に次のアクションをその場で実行できるため、リード対応をスピーディかつ体系的に行えます。詳しくは Call Center Wizard をご覧ください。

Twilio SMS
TwilioをSMS配信プロバイダーとしてBitrix24に追加し、CRMから直接SMSの送信と管理を行えます。複数アカウントに対応し、大量配信でも安定した送信を実現します。配信結果や到達ステータスは、リアルタイムでCRM上に反映されます。詳しくは Twilio SMS をご覧ください。

CallCenter24
アウトバウンド営業やカスタマーサポート向けのAI搭載コミュニケーションプラットフォームです。パワーダイヤリングやスマートルーティングによって発信業務を効率化し、AIによる通話要約やリアルタイム文字起こしを自動生成します。通話録音やモニタリング機能により、成果につながる通話を可視化し、改善につなげることができます。詳しくは CallCenter24 をご覧ください。

2-Way SMS
Android端末のSIMを利用して、Bitrix24から直接SMSの送受信を行えます。トリガーやワークフローによる自動配信に対応し、返信内容はコンタクト履歴に自動で保存されます。シンプルなWeb画面から、SMSのやり取りを一元的に管理できます。詳しくは 2-Way SMS をご覧ください。

コミュニケーション基盤は、業務を妨げるものではなく、業務を加速させる存在であるべきです。自社のワークフローに最適なツールを見つけるために、ぜひBitrix24マーケットプレイスでこれらのアプリをご確認ください。