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通話の統計

通話の統計
ダルメノヴァ・ アンナ
2021年4月26日
最終更新日:2021年4月23日

通話の統計のセクションでは、Bitrix24で行われた全ての通話を分析できます。合計通話回数の報告や、オペレーターの業務追跡を行うことができます。

Bitrix24ビルドインのテレフォニー経由での通話、REST経由での通話、SIP統合による通話など、通話の統計にはすべての通話が含まれます。


通話の統計の使い方

通話のチャートはすべて、期間、担当者、接続、電話番号などフィルターによって構成されます。

call_filter.png

チャートマーカーに矢印を合わせると、「当日の通話回数」などアイテムの要約データが表示されます。

outbound.jpeg

マーカーをクリックすると、フィルターによってこのチャートに含まれた通話リストが開きます。

calls.jpeg

特定のエレメントを含む通話の要約テーブルがチャートの下に表示されます。

call_distribution.jpeg

コラムは動かすことができ、エレメントは順番を入れ替えることができます。セルのエレメントはすべてインタラクティブですので、セルで番号をクリックすると、そのセルに含まれるデータリストがウィンドウで開きます。

「前の期間」は、報告期間前と同じ期間分が自動計算されます。たとえば「先月」という報告期間のデータの閲覧中には、「報告期間以前の月」が「前の期間」として選択されます。チャートで報告期間を手動で設定できる場合もあります。


通話の概要

このブロックでは、発着信数、不在着信数、通話時間、前の期間との比較など、通話の分析を確認できます。

従業員のパフォーマンス

このブロックでは分析された担当者の作業をもとに、通話ロードと作業効率を確認することができます。


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