ターゲットオーディエンスにリーチするための顧客プロファイル テンプレート

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Bitrix24チーム
2023年9月6日
最終更新日:2023年9月20日
ターゲットオーディエンスにリーチするための顧客プロファイル テンプレート

お客様の心をつかむのは簡単ではないと思います。最初から顧客のニーズを満たすことが重要であり、考慮すべき最も効果的な問題は顧客のプロファイリングです。


顧客プロフィールについて知っておくべきこと

これは簡単です!顧客プロフィールは、顧客を説明するために設計されています。新しいクライアントには、以下の基本項目に焦点を当てた特別な電子ドキュメントが提供されます。

  • 人口統計
  • サイコグラフィックス
  • 居住地域
  • 趣味と興味
  • 所得と職業
  • 目的
  • 購買行動パターン
  • 問題点

B2B (企業間の製品取引に基づく企業間取引) の所有者である場合、顧客プロフィールには企業情報も含める必要があります。

  • 業種
  • 従業員数
  • 年収

適切に整理されている顧客プロフィールは、マーケティング、ターゲティング、広告に役立ちます。適切な顧客プロフィールを作成しないと、時間を浪費し、大きな取引を失う可能性があります。

ぴったりな顧客を定義できれば、ビジネス業界で勝つことができます。


ぴったりな顧客プロファイルの例

以下は、分析するための顧客プロファイルのテンプレートです。完璧なサンプルは見つけられないかもしれませんが、インスピレーションを得ることができます。

人口統計

居住地域

サイコグラフィックス

経済社会情報

松本美帆

年齢: 32

国: 日本

習慣: ショッピング、Netflix

収入: 15000万円

婚姻状態:

既婚

お住まいの地方: 東北

ライフスタイル: 仕事・就職

職業: 製品のプロダクトデザイナー

性別: 女性

都市: 青森市

趣味: ガーデニング、ニュース、ビーズアクセサリー作り

住宅: マンションに住んでいる

子供の有無: 2

価値観: 家族、宗教

教育: マーケティング 専門学校

家庭: 結婚しており、夫と3人の子供と一緒に生活しています。


当社が提供する顧客プロファイリング テンプレートは基本的なものです。 これには次の要素が含まれます。

 

人口統計

年齢、性別、民族、人種、宗教、教育レベルなどの要素に基づいて市場を分割します。顧客に関する重要な人口統計情報をより理解するほど、顧客の行動を予測し、顧客が価値あると思われる商品、サービス、コンテンツを提供できる可能性が高くなります。

例えば、高価なアルコール飲料を販売している企業は、少なくとも法定飲酒年齢に達し、その商品を買う余裕のある消費者にのみ広告を掲載する必要があります。

特定の地域の人々の関心事を調査しましょう。消費者が 24 ~ 30 歳の場合、または既婚で子供がいる場合は、その知識を活用して、消費者が本当に評価するキャンペーンや商品を開発します。


地域情報 

消費者の地域情報は、ターゲットクライアントを特定の地域でグループに分割することで、より良いサービスを提供できるようになります。

例えば、クライアントの70%が大阪出身である場合、都市から遠く離れたマーケティング戦略を立ち上げることは適切ではありません。

さらに、プロファイル テンプレート内の地域情報は、次の問題に基づいて構築する必要があります。

  • 地理的な位置や場所:国・県・市町村

  • 気候:環境要因に注目する

  • 文化:別の広告キャンペーンを企画する場合、地元の習慣や社会的な行動が非常に重要です。


サイコグラフィックス

人々の興味、趣味、その他の活動はすべてサイコグラフィック情報によってカバーされます。 これは人口統計に非常に近いものであり、次の問題をカバーしています。

  • 年齢

  • 婚姻状態

  • 性別

  • 子供の有無

  • 習慣

  • 趣味

  • ライフスタイル

  • 価値観


経済社会情報

この人口統計の分類する方法は、家庭構成、収入、職業などの要素を考慮しています。

クライアントのプロフィールに含まれる経済社会情報には、次の点が含まれている必要があります。

  • 収入。財源と収入に関する基本情報です。顧客がサービスや製品の支払いに十分な資金を持っているかどうかを知る必要があります。
  • 教育。提供する製品やサービスの種類によっては、顧客の教育が非常に重要な要素となる場合があります。
  • 職業。顧客が従業員、フリーランサー、またはビジネスオーナーであるかどうかを知ることは重要です。御社のサービスや製品に関連する特定の職種や職業がありますか?この地域の誰かの日常業務を促進または改善できますか?
  • 住宅。あなたが働いている地域の主な特徴に注意してください。 あなたの顧客は特定の経済階級に属していますか? 彼らの家庭環境で、あなたのビジネスで改善できることは何でしょうか?
  • 家庭。 世帯の人数とその配置方法も、ビジネスの情報源となる可能性があります。 クライアントの能力は多くの要因に依存します。結婚しているかどうか、一緒に住んでいる子供や両親がいるか、ペットを飼っているか、定期的に他の動物と関わっているかもしれません。

理想的な顧客プロファイルのテンプレートは、提供できるものに依存します。そして、あなたが提供できるものは、あなたの地域の顧客の経済社会的階級によって異なります。


顧客プロファイルのデータを取得するにはどうすればよいですか?

顧客について必要な確率をすべて推定することもできますし、ウェブサイトの訪問者の実際のアナリティクスを確認することもできます。明らかに、後者の方が良いです。あらゆる地域のユーザーに関するオンライン詳細情報を収集するオンライン サービスや組織が数多くあります。これらは、データベースをダウンロードして強化するのに役立ちます。

顧客プロファイルのデータを取得したい場合、ぜひBitrix24をお試しください。Bitrix24は、ビジネスや個人のワークスペースのための究極のソリューションの 1 つです。提供されるサービスの 1 つが CRM (Customer Relationship Management) です。これらの経験豊富なプロフェッショナルは、次のことをサポートします。

  • 顧客とのやり取りを行う。
  • 社内の人間関係を管理する。
  • 他の企業とのコミュニケーションを改善する。

 

顧客プロファイルのCRM

お客様のビジネスに適した顧客プロファイルの例がわからない場合は、CRMが役立ちます。伝統的な人口統計は顧客プロファイリングに置き換えられるわけではありません。むしろ、消費者のタッチポイントとのやり取り時にワークフローをサポートするために使用されます。

CRMは次のような目的で利用されています。

  •  顧客の社会的な側面についてさらに学ぶことができます。
  • エリア内の潜在的な顧客の行動を分析します。
  • 顧客の最近のアクティビティに関する情報を収集します。
  • 常連客があなたの商品やサービスにどれくらいの金額を費やす準備ができているかを理解します。

CRMは、最適な顧客プロファイルの例を見つけることで、利益を増やし、マーケティングを容易にするのに役立ちます。ビジネスに深く関与し、顧客のニーズをより良く理解することができます。


良い顧客プロファイルを作成するには?

1.アップデート

顧客のプロファイルテンプレートは問わず、顧客のニーズが時間とともに変化することを理解する必要があります。顧客プロファイルに不適切な情報が含まれていると、ビジネスが実質的に台無しになる可能性があります。

2.分析

トラフィック分析も同様に重要です。定期的にサービスを利用し、製品を購入しているクライアントのコメントやフィードバックに合わせるようにしてくださいWeb サイトのトラフィック分析に役立つオンライン ツールがたくさんありますので、好きなのを選んでください。

3.調査

アンケート調査は本当に価値のある取り組みです。 顧客に尋ねることで、彼らの好みを知り、関与を示すことができます。これにより、相互の信頼と忠誠心を築くことができます。


4.把握 

対応している業界の種類を完全に把握する必要があります。これには、自社が提供する商品やサービス、他社との違い、改善点、顧客の要求、市場シェアを明確に理解することが含まれます。


ぴったりな顧客プロファイルの例を選択するには?

 

各顧客プロファイルのテンプレートはユニークです。なぜなら、すべてはニーズに依存するからです。顧客プロファイルは基本的なカテゴリに分類できます。

シンプル

階層的な

視覚的な

主な目標は、最小限のデータを使用して最大限の貴重な情報を取得することです。複数ページのドキュメントを避け、実行可能な洞察に集中してください。次の重要な情報に注意してください。

  • 人口統計情報
  • 顧客の意思決定
  • 顧客のニーズ
  • 顧客の行動

複数のシンプルなプロファイルを同時に使用して、どれが自分の優先順位によく適合し、どれが自分の優先順位にまったく適合しないかを理解します。

顧客の行動と人口統計を比較して、どの顧客が最も適しているかを見つけます。

特に便利なプロファイルのテンプレートです。営業チームやカスタマー サービス チームが相手のことをより深く理解できるように、理想的な顧客のストック写真やカリカチュアを含めることを検討する必要があります。

電話で顧客とコミュニケーションをするスタッフにとっては、特に便利です。

  

顧客プロファイル: シンプル、階層的や視覚的な

シンプルなプロファイルのテンプレート

simple.png

 ソース: hootsuite.com


階層的なプロファイルのテンプレート

Hierarchical Profile Template .png

ソース:thefiveabilities.com


視覚的なプロファイルのテンプレート

Visual Profile Template .png

ソース:techtarget.com


顧客プロファイルを作成するための10つの簡単なステップ


ステップ 1. テンプレートを使用する

既製のテンプレートをダウンロードし、必要に応じて修正します。何が必要かわからない場合は、オンラインでCRM管理を扱っている企業に連絡して、支援を依頼できます。空欄を埋めるだけで、企業が個人用のテンプレートを作成します。


ステップ 2. ソフトウェアを選択する

まず次のツールを使用する必要があります。

  • 顧客の連絡先データに合わせたCRM

  • アンケートを実行し、調査を設計するための顧客フィードバック ソフトウェア

  • Web サイトが効果的かどうかを理解するための分析ソフトウェア 

消費者とのやり取りやエンゲージメントに関するデータはすべて、分析ソフトウェアによって使いやすいインターフェースにまとめられています。さらに、CRM にもリンクされています。

 

ステップ3. 人口統計を取り入れる

 外部の人口統計を調査するために、以下の質問に答えてください。

  • あなたの製品がマーケットで役立つのはなぜですか?

  • 特定の顧客グループにアピールしていますか?

  • 顧客の年収はいくらですか?


ステップ4. フィードバックを収集する

普遍的で実践的なプロファイルテンプレートを作成するには、より深く掘り下げる必要があります。顧客インタビューにより、スタッフは実際の人々と直接やり取りする機会を得ることができます。リアルタイムでの問い合わせへの回答を読むことで、顧客との真のつながりを築くことができます。

これにより、生データが提供できない重要な情報を得ることができます。


ステップ 5. ジャーニーマップを確認する

顧客のジャーニーマップは、目標を達成するために顧客がビジネスと行う必要がある各インタラクションをリストアップします。‘完了するまでに時間がかかりますが、商品を購入し、ビジネスとやり取りしている人々の詳細な情報を提供します。


ステップ6. フォーカス

顧客の数に関係なく、顧客からのフィードバックに焦点を当てましょう。 クライアントの行動を注意深く観察してください。


ステップ 7. 詳細を確認する

B2B戦略の場合、以下の質問を自問して、完璧なクライアントのプロファイルを作成できます。

  • 彼らのチームは大きいですか?

  • 彼らはどのような問題に直面していますか?

  • 主なテクノロジーは何ですか?

  • 彼らの主な目標(今後数か月/1 年間)は何ですか?

  • 彼らは課題にどのように対処しますか?

顧客に関する場合は、次の質問に答えてください。

  • 顧客はあなたからどのような利益を得ますか?

  • 顧客の問題を解決できますか?

  • 主な問題点を理解していますか?

  • あなたの会社の特徴は何ですか?

  • 短期目標と長期目標は顧客の希望と一致していますか?


ステップ 8. 自分の業界を分かる

顧客の注目を引こうとする他の企業や、彼らがあなたのブランドをどのように見ているかを把握する必要があります。これにより、引きつけたい顧客のタイプを特定し、維持することができます。

ターゲットオーディエンスが現在有効と認識しているマーケティング戦略について知っている場合は、革新的な機能や製品を顧客に提示して情報を提供するための競合他社の効果的な戦略な戦略を参考にすることができます。


ステップ9. 顧客のパーソナを作成する

クライアントのプロファイルは、次の基本的な点で構成されている必要があります。

  • タイトル

  • 年齢;

  • 教育

  • 職業

  • 収入

  • 製品が必要な理由

  • ソーシャルメディアで顧客に連絡できる方法

  • お互いの責任

  • 意思決定に対処する際にクライアントがどのように支援できますか。


ステップ10. 分析する

顧客プロファイルを作成する際に、外部要素を収集し、コンテキスト情報を評価し、企業が各タイプの顧客にどのように価値を提供しているかを完全に把握します。適切な分析は、理想的な顧客プロファイルを実現する正しい方法です。

ゼロから始める必要はありません。自分に合わせて作成できる顧客プロファイルのテンプレートもあります。

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目次
顧客プロフィールについて知っておくべきこと ぴったりな顧客プロファイルの例 人口統計 地域情報 サイコグラフィックス 経済社会情報 顧客プロファイルのデータを取得するにはどうすればよいですか? 顧客プロファイルのCRM 良い顧客プロファイルを作成するには? ぴったりな顧客プロファイルの例を選択するには? 顧客プロファイル: シンプル、階層的や視覚的な シンプルなプロファイルのテンプレート 階層的なプロファイルのテンプレート 視覚的なプロファイルのテンプレート [ /upload/medialibrary/1ed/a8ma7w3rvwgd2wz3ah7fc7r9ocq298s4.png ] 顧客プロファイルを作成するための10つの簡単なステップ ステップ 1. テンプレートを使用する ステップ 2. ソフトウェアを選択する ステップ3. 人口統計を取り入れる ステップ4. フィードバックを収集する ステップ 5. ジャーニーマップを確認する ステップ6. フォーカス ステップ 7. 詳細を確認する ステップ 8. 自分の業界を分かる ステップ9. 顧客のパーソナを作成する ステップ10. 分析する

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