「絵文字」が変える職場のコミュニケーション：Bitrix24調査レポート

職場でのコミュニケーションは、形式的なメールや廊下での立ち話から大きく変わってきました。現代のオフィスを支えているのは、社員同士が情報だけでなく感情までもやりとりできるデジタルプラットフォームです。絵文字やリアクション、ちょっとした表現の工夫が、その役割を担っています。こうした一見ささいに思えるやりとりが、実は職場文化をつくり出し、協力のあり方を左右し、ときには生産性を高める原動力にもなっているのです。

これは単なる一過性の変化ではありません。絵文字の使われ方やトレンドは、今や「職場におけるプロフェッショナルな振る舞い」を考えるうえで欠かせないテーマになりつつあります。

働き方がさらにデジタル化する中で、ビジネスシーンにおけるオンラインエチケットと絵文字の扱いは、かつてないほど関心を集めています。カジュアルとプロフェッショナルの境界が曖昧になる一方で、絵文字を職場での効果的なコミュニケーションツールと捉えるか、あるいは仕事場のマナー違反と見なすか、意見が分かれるところです。

今回の調査では、普段のやりとりでは気づきにくいデジタルコミュニケーションの裏側を探ってみました。地域ごとの感情表現の違い、曜日によって変化する気分の傾向、そして職場で絵文字が新たな共通言語として定着しつつある姿が浮かび上がっています。結果として見えてきたのは、デジタルワークプレイスが単に効率性を高めるだけでなく、人間らしさや活気を育み、これまで以上に感情が豊かに表れる場へと進化していることです。

ビジネスチャットが動き出す：世界の地域別リアクション

デロイトの「2024年グローバル人材トレンド」報告書によると、従業員の72％が、絵文字やGIF、リアクションなどのデジタル表現ツールを職場で当たり前に使える環境において、「自分が見てもらえている」「大切にされている」と感じていると答えています。当社のチャットリアクション分析からは、デジタル職場でどの地域が最も感情豊かにコミュニケーションを取っているのかが明らかになりました。

では、ビジネスチャットが最も「熱い」のはどこでしょうか？「いいね」「笑顔」「ハート」「不快」などの反応データを分析した結果、感情表現が特に活発な地域は以下の通りです。

• ブラジルが月間258万回超の反応で圧巻の一位
• アメリカ・イギリス・カナダが178万回で続く
• ラテンアメリカも72万回と存在感を示す
• ポーランド（51万回）とドイツ（15万回）がベスト5にランクイン

データからは、職業上のコミュニケーションにおける感情表現に、強い文化的背景が影響していることが示されています。これは、高コンテクスト文化と低コンテクスト文化に関する従来の研究結果とも符合するものです。ブラジルをはじめとするラテンアメリカなど高コンテクスト文化圏では、非言語的なサインや感情表現がより重視される傾向があります。一方、当社のデータが裏付けるように、ドイツなどの文化圏ではより抑制されたコミュニケーションスタイルが一般的です。

絵文字とプロフェッショナリズム：新しいコミュニケーションの基準

職場における絵文字の使い方は変わりつつあります。かつては「不適切」と見なされがちでしたが、いまやデジタル会話におけるトーンや共感を伝える大切なツールとして注目されています。

Hult国際ビジネススクールが2023年に行った調査によれば、一部のベテラン世代は絵文字を「カジュアルすぎる」と考える傾向があるものの、若手社員にとっては信頼関係を築く上で欠かせない存在となっています。重要なのは、使い方に心を配ることです。シンプルな絵文字ひとつでメッセージの印象が和らぎ、誤解を防ぐことができますが、使いすぎたり、正式な顧客対応で多用したりすると、やはり不適切と受け止められる可能性があります。

この変化は「本物らしさ」や「感情的知性」への関心の高まりを示しており、絵文字を適切に用いることが、むしろプロフェッショナルな印象を高める手段となり得るのです。

エモーショナル・ワークウィーク：職場の気分を日別に分析

もし絵文字が職場で使われる新しい言語だとしたら、その背後には一週間を通じた気分の変化が映し出されています。

よく言われる「月曜の憂うつ」は必ずしも真実ではありません。2023年のギャラップ調査では、世界の従業員の62％が最も強い職場ストレスを感じるのは火曜日と水曜日であると報告しています。

では、実際の「感情のワークウィーク」はどのような姿をしているのでしょうか。データからは、次のような傾向が読み取れます。

• 月曜日は反応が強く始まり（257,124件）、火曜（288,396件）と水曜（286,749件）にピークを迎えます。その後は週末に向かってゆるやかに減少していきます。
• 土曜（59,353件）と日曜（18,678件）の急激な落ち込みは、ユーザーにとってワークライフバランスがいかに重要かを示しています。

これらの反応に含まれるポジティブ度合いを詳細に分析すると、明確かつ一貫した傾向が浮かび上がります。

• 火曜日にやや低く始まったポジティブ指数は、週を通して徐々に上昇し、金曜日にピーク（10.7）を迎えます。
• 週末に入ってもその水準は高く、土曜日は10.7、日曜日はさらに10.8に達しています。

週末が近づくにつれてポジティブさが増していく傾向は、非常に興味深い発見です。週末を楽しみにする気持ちが、オンライン上でのやりとりをよりポジティブかつ表現豊かなものに変化させている可能性があります。

ただし、この傾向を左右するのは曜日だけではありません。感情をどう表すかは、その人の特性にも深く関わっています。テキサス大学の調査では、感情知能の高い社員ほど職場でポジティブな感情を表しやすく、それがチームの雰囲気を良くし、最終的に生産性の向上へとつながることが明らかになっています。

リアクションの平均数で見る感情表現の差

リアクションの総数だけでは見えてこないことがあります。1アカウントあたりの平均リアクション数に注目すると、職場での感情表現の違いがより鮮明に浮かび上がります。この数値は、地域ごとに「どれだけ感情を表しやすいか」を映し出すものでもあります。

• 総リアクション数に加えた視点でも、ブラジルが再び首位に立ち、1アカウントあたり月平均1,070件のリアクションを記録しています。
• その後にラテンアメリカ（917件）、米国・英国・カナダ（899件）が続きます。
• 一方で、ドイツは278件、トルコは182件と、際立った差が見られました。

かつては職場にはふさわしくないと考えられていた絵文字ですが、いまや感情や意図、ニュアンスを伝えるための有効な「共通言語」として認知されつつあります。文字だけでは伝わりにくい部分を補い、同僚同士のやりとりに温かみや励まし、あるいは緊急性を添える役割を果たしています。

もはや「不適切」とみなされるどころか、絵文字は非言語的なサインとして欠かせない存在へと変化しつつあります。現代のビジネスコミュニケーションにおいて、明確さ、共感、効率性を高めるための実用的なツールとなっているのです。

職場コミュニケーションの進化

ポジティブ指数は2012年の7.2から、2025年には11.8にまで上昇すると予測されています。2020年から2025年にかけての推移はとりわけ安定しており、11.2から11.8へと確実に伸びると見られています。

この長期的な傾向は、デジタルコラボレーションツールの普及と従業員のウェルビーイングの間に、興味深い関連性が存在することを示しています。デジタルコラボレーションプラットフォームの台頭は、業務効率を向上させただけでなく、より緊密で感情表現の豊かな職場文化を創出することにより、仕事の満足度の向上にも寄与している可能性があります。この考えは、従業員エンゲージメントに関する調査によっても裏付けられており、効果的なデジタルコミュニケーションとコラボレーションが、高い仕事の満足度および従業員の総合的なウェルビーイングと一貫して結びついていることが報告されています。

絵文字の地域別ランキング

絵文字は、デジタル時代の新たな非言語コミュニケーションとなりました。データによれば、その使われ方は文化圏によって実に多様です。特に管理職の間では、効率化のためだけでなく、気遣いや承認の意思を示す手段として、絵文字やリアクション機能を活用する動きが広まっています。2023年にアドビ社が実施した調査では、絵文字利用者の92％が「絵文字は言語の壁を越えたコミュニケーションを助けてくれる」と感じており、72％が「職場のチャットで絵文字が使われると、同僚との親近感が増す」と答えています。

この利用傾向は国によって大きく異なり、それは一般的なコミュニケーション・スタイルを反映しているようです。

• フィジー、バミューダ、フィリピンなどの国々では、非常に多彩な絵文字を使って感情を表現する傾向が見られます。
• 一方、日本は感情的な反応を表す絵文字の使用が最も少ない国として際立っています。これは、日本のビジネスコミュニケーションに関する研究結果とも符合する特徴です。日本のビジネスシーンでは、露骨な感情表現を避け、控えめで文脈に依拠した伝達方法が好まれる傾向があります。

絵文字の使われ方は世界で一様ではありません。特定の地域で特に好まれる絵文字が明確に存在するのです。

• チリやスウェーデン、コスタリカ、香港では、「いいね」を示す絵文字がよく使われています。
• バミューダ、ナイジェリア、南アフリカでは、「キス（賞賛）」の絵文字が最もポピュラーです。
• フィジーとフィリピンでは、「笑顔（大笑い）」の絵文字が他の地域を圧倒しています。
• 「泣き顔」と「驚き」の絵文字については、スウェーデン、バミューダ、コスタリカ、フィジーでの使用が目立ちます。

では、最も人気のない絵文字は何でしょうか？データによると、「怒り」と「顔面ペシャン」の絵文字は世界的に使用頻度が低いものの、際立った傾向が見られる地域もあります。

• 「怒り」の絵文字は、エジプト、チュニジア、フィジー、アルゼンチン、コスタリカで比較的よく使われています。
• 「顔面ペシャン」の絵文字は、ベトナム、フィジー、ハンガリー、アルゼンチンで多く使用されています。

絵文字の使用状況を分析すると、企業文化の意外な側面が見えてきます。この一見些細なコミュニケーション手段が、デジタル上の会話にいかに深みとニュアンスを加えているかがわかるでしょう。

2023年の職場における絵文字研究では、前向きな絵文字がチームの創造性や心理的安全性を高める可能性が確認されました。ただし、効果を発揮するには、それぞれの職場の文化的背景を考慮することが不可欠だとも指摘されています。

テクノロジーが進化すればするほど、職場はより人間らしい空間へと変化しています。過去10年間で、コミュニケーションがより前向きで感情表現豊かになってきていることは、共感力を大切にする組織が単に強いチームを作るだけでなく、社員が尊重され、つながりを感じ、積極的に参加できる職場環境を築いていることを示唆しています。

デジタル新時代におけるリーダーの役割

現代のリーダーにとって、絵文字を理解し、使いこなすことは、すでに必須のスキルになりつつあります。『ハーバード・ビジネス・レビュー』に掲載された研究では、絵文字を効果的に使うリーダーほど、チームとの結束を強められるという結果が出ています。

絵文字には、リーダーを「近づきやすい」「親しみやすい」存在に見せる効果があります。それが、オープンなコミュニケーションや、ためらいのないフィードバックを生む土壌になるのです。たとえば、チームの成果に対して、ただ「よかった」と伝えるよりも、「サムズアップ」や「祝福」の絵文字を添えるほうが、はるかに温かみが伝わり、共感を呼びます。こうした心くばりが、「チームの気持ちに寄り添うリーダー」という信頼感を育み、結束を強固なものにしていくのでしょう。

この研究が示す核心は、とてもシンプルです。絵文字を通じてチームの連携を高めることは、もはや一時のトレンドではありません。現代の活気ある職場をつくるうえで、なくてはならない要素となっているのです。

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