CRM (顧客管理) は、急速に変化する世界のニーズに対応できるために進化してきています。ですから、企業にとっては、革命的な潜在能力から最大の価値を引き出すためにテクノロジーの戦略的な使用を確保することが重要です。
最初は、リードを獲得し、顧客関係を構築するためのツールであり、現在は、それのモビリティから高める価値が増しています。人工知能の大きな進歩は、いつでもどこでもリアルタイムで営業担当者に精密なデータを提供するために活用されています。
重要な顧客情報、セールスデータ、チームのコラボレーションの利点がすべて取得できます。さらにスマートかつスピーディーに売上を上げることで、時間を節約し、利益を得ることができます。
ビジネスビジネスを成功に導くのに、モバイル CRM 戦略を採用し、運営方法を刷新する時間です。変化し続ける環境に対するテクノロジーを採用することは、最終的には顧客の満足、シームレスなコラボレーション、より収益性の高いビジネスにつながります。
モバイルCRM戦略の重要性
モバイル テクノロジーにおける変化について紹介しましょう。
- 世界中のモバイルインターネット トラフィックの割合は、2009 年が 0.7%、現在55%まで上ってきています。
- 現在、ユーザーの大多数（81％）は、複数のデバイスから CRM システムにアクセスしています。
- Nucleus Research によると、モバイル CRM を導入したチームの 65% が販売目標を達成しました。 CRM を使用してしない営業担当者の 22% が同じ目標を達成しました。
ビジネス向けモバイルCRM
このペースの速いビジネス環境の中では、効果的なコミュニケーションが成功に不可欠です。モバイル CRM 戦略を利用すると、営業チームはが外出中にコミュニケーションを維持できるようになります。これにより、チームメンバー間のシームレスなコラボレーションが実現し、ワークフローの効率性が向上します。モバイル CRM アプリを使用すると、チームがどこにいても顧客データにアクセスでき、クライアントとの有意義なやり取りを促進され、取引をより迅速に成立させることができます。
効率性と利便性の高いアクセス
今日、CRM ソフトウェアはオフィスだけでなく、外出や自宅、自分が現在いる場所で使用できます。モバイル CRM ツールを使用すると、スマートフォンやタブレットから重要な顧客情報に簡単にアクセスできます。これにより、営業チームは外出先でも顧客のご要望に対応し、緊急の電話に応答し、リードを更新できます。生産性と効率性の向上は、利益の増加につながります。
意思決定力を高めるリアルタイム情報
リアルタイム情報へのアクセスは、ビジネスのためのゲームチェンジャーであり、モバイル CRM 戦略はそれを実現します。最新の顧客データを利用することで、営業担当者はより良い情報に基づいた意思決定を行うことができ、ポジティブな結果を生み出すことができます。
効果的なモバイル CRM 戦略になると、コミュニケーションの増加、効率性の向上、意思決定力を高めるリアルタイム情報にもたらす利点は大きいと思います。
モバイル CRM の主な機能
連絡先とリードの管理
連絡先やリードとの関係を管理することは、あらゆるビジネスにおいて非常に重要です。モバイル CRM を使用すると、いつでもどこでも顧客データを難なく追跡して保存できます。会議中にクライアントの詳細をぎこちなく思い出そうとしたり、ネットワーキング イベントでリードを失ったりする必要はもうありません。
タスクとプロジェクトの管理
タスクやプロジェクトの管理などの機能を使用すると、スマートフォンから効率的にタスクを委任し、Eメールを送信し、プロジェクトの進行状況を監視できます。あふれる受信箱や無限のスプレッドシートに別れを告げ、整理され合理化されたワークフローを手に入れましょう。
セールスパイプラインとアナリティックス
収益、見込み客、顧客とのやり取りを追跡するのはやっかいな問題になる可能性があります。しかし、モバイル CRM プラットフォームの販売パイプラインと分析機能を使用すると、この問題は起こりません。販売パイプライン、顧客とのやり取り、さらにはソーシャル メディアのパフォーマンスに対する洞察も得られます。また、アナリティックスは、改善点を特定し、ビジネスの成長と成功を支援していくことができます。
中小企業にもたらすモバイル CRM のメリット
モバイル CRM 戦略の導入は、ビジネスの成長を促進する多大な利点をもたらす。正しく実行されているモバイル CRM 戦略がもたらすメリットについて説明しましょう。
柔軟性と生産性の向上
リモート ワーカーは、PCから離れてもモバイルCRMを利用できます。
- 計画に対するカレンダーを統合する
- オンライン会議
- 見込み客、連絡先、機会に簡単にアクセスして更新する
- ファイルの共有と閲覧
- モバイルダッシュボードへのアクセス
- 顧客サービスの追跡、管理、対応
- いつでも最新のデータにアクセスできる
セールス担当者は、あらゆるデバイスですぐに利用できる完全な CRM データ、アナリティクス、顧客対応資料が提供されます。つまり、誰も取り残されることなく、営業チームは前進できます。
顧客サービスと満足度の向上
組織でモバイル CRMを使用するのは、従業員にとってだけでなく顧客にとっても有益です。
モバイル CRM を使用すると、重要な顧客情報に迅速にアクセスし、アップデートし、チームと共有できるため、自分、チーム、顧客の間でシームレスなコミュニケーションが容易です。つまり、応答時間が短縮され、より情報化された決断、よりパーソナライズされた顧客対応が可能になります。顧客満足度の向上と顧客との関係が強化されるという効果も得られます。
売上と収益の増加
必要なデータがあれば、営業チームにとって驚異を働くことができます。モバイル CRM を使用すると、チームは、顧客のデータ、セールスアナリティクスおよびその他の重要な情報にリアルタイムでアクセスできるため、外出先でも簡単に取引をクローズさせることができます。無料または懐に優しいモバイル CRM オプションがありますので、自分に合ったソフトをお選びください。
効率的なマーケティングおよび販売プロセス
マーケティングとセールスが同期すると、生産性の向上やワークフローのスムーズ化など、魔法のようなことが起こります。 モバイル CRM は、顧客の好みや行動パターンなどの貴重な洞察に簡単にアクセスできるようにすることで、マーケティング チームと営業チームの連携を支援します。 これにより、より効果的なマーケティング戦略とターゲットを絞った売り込みにつながり、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な視聴者に確実に届けることができます。
トレーニングと導入
組織ニーズを特定したら、トレーニングと導入を行いましょう。顧客管理 (CRM) システムのカスタマイズ可能な性質を利用して、ビジネス要件に合わせてシステムを構成します。また、モバイル CRM を効果的に使用する方法についてチームを教育します。モバイル CRM を効果的に使用する方法についてチームに紹介しましょう。ゲーム感覚で学習プロセスを取り組むことができ、従業員にとってやりがいのあるエンターテイメント性の高いエクスペリエンスにします。取り上げるトピックは次のとおりです。
- タイムマネジメント: 外出先での生産性を最大化し、データ管理を実現します。
- セールスレポート：収益、コンバージョン率、チームのパフォーマンスを把握できます。
- 顧客対応のための最善の取り組み：スターバックスなどのコーヒー チェーンでクライアントを簡単に関与する方法
成功を測定し、戦略を調整する
モバイル CRM 戦略を起動したら、成功を測定することが重要です。リードの獲得、コンバージョン率、顧客満足度などのビジネス目標にどのような影響を及ぼすかを定期的に評価します。 何かが動作しない場合、または企業が進化した場合は、戦略を調整してもいいです。ワインとCRM プラットフォームは、時間が経つほど良くなると言われています。
また、より迅速な対応、より良いサービス、そして顧客の満足度が保証されます。
Bitrix24 の CRM を使用すると、顧客をビジネスの中心に戻しながら、成長と改善への道を切り開きます。 インスタント メッセージング、セールス パイプライン、リード トラッカー、セールス分析、マーケット オートメーション、詳細レポートを備えたカスタマー コンタクト センター。 営業電話以外のことはすべてやってくれます。
