小さな代理店が大きなクライアントを獲得する為の7つの強力なヒント

24 分で読めます

Bitrix24チーム

2023年3月23日

最終更新日:2023年3月27日

この記事の内容：

ニッチを見つけて自分のものにする
サイズを資産として販売する
ユニークな顧客体験に取り組む
自分の信念に忠実なブランドを作る
あらゆるチャネルで存在感を示す
ネットワークを作り、イベントに参加して認知度と機会を増やす
強固な顧客関係と紹介を活かして、独自の取引を成立させる

FAQ

小さなエージェンシーが大きなクライアントを獲得しようとすると、大きな課題に直面します。小さなエージェンシーのリソースには限りがあり、クライアントのプールも小さいので、確立された大規模なエージェンシーと競争するのは困難です。

ですが、諦めることはありません！適切な戦略、ツール、テクニックがあれば、小規模なエージェンシーでも大口顧客を獲得し、ビジネスを成長させることができます。この記事では、小さな代理店が大口顧客を獲得する為の強力なヒントを７つご紹介いたします。ネットワーキングやマーケティング、価値の実証と関係構築に至るまでのこれらのヒントは、課題を克服して激しい競争を勝ち抜き成功するのに役立ちますので、ぜひ最後までお読みください。

1．ニッチを見つけて自分のものにする

大手エージェンシーは、オールインワンのパッケージを提供できるかもしれません。彼らの膨大なリソースとチームに対抗するのは困難です。ですが、大手のジェネラリスト・アプローチは、専門分野に深い焦点が当てられていないことが多いです。

ここで大切なのは、あらゆる場所ですべてを一度に提供しようとしないことです。そうではなく、自分が得意なことを特定し、それを拡大して宣伝しましょう。ビジネスを初めて間もなくは、大きなオファーを断るのに抵抗があると思います。ですが、不慣れな分野に手を出すと、会社の評判に大きな損害を与えるリスクがありますし、作業を行うチームには多大なプレッシャーとストレスが掛かります。

ですので、自分の得意なことを見つけて、全力でそれに取り組むほうが遥かに得策です。オールインワンのマーケティングサービスにはならないかもしれませんが、SEOはいつでも成功させることができます。SEOに焦点を当てると「よくあるマーケティング会社」から「界隈最高のSEO専門家」に人々の評価は短期間で変わります。

2．サイズを資産として販売する

小さなエージェンシーだからといって、すべての契約を失うわけではありません。大きな競合他社からクライアントを獲得するにはどうすればよいか頭を悩ませているときには、中小企業のようなクライアント（ブティックのような）が感じていることを思い出してください。

クライアントからの要望や問い合わせが多いと、電話での担当者の対応はどうしても型通りで無機質になりがちです。ですが、クライアントと個人的で親密な繋がりを築くことは、小さな代理店が大きなクライアントを獲得する為の鍵です。今さっき知り合ったばかりの人よりも、プロジェクトの最初から携わっていた人に人は親近感を覚え、信頼を置くものです。

大企業は、自らのアイデンティティを保つ為に型にはまったアプローチをとることがあります。一方、小規模な会社であれば、機敏で柔軟であることを有利に活用できます。皆さんは、アジャイル手法を使用していますよね？迅速で効果的なソリューションにクライアントが参加できるよう、スプリントとイテレーションのプロセスを通してクライアントと対話してください。

あなたのペースやプロフェッショナリズムをクライアントが疑問視しているときには、自動化（オートメーション）の概要を説明しましょう。反復作業に時間やコストを費やす必要はありません。問題の要点を正確に把握して、クライアントに常に最新情報を提供できます。

3．ユニークな顧客体験に取り組む

ビジネスの要は人です。小さなエージェンシーが大きなクライアントを獲得したり、競合他社からクライアントを奪うことは難しくはありません。クライアントと上手に会話をして、彼らの生活をできるだけ楽にしてあげればよいのです。

それにはまず、優れたオンボーディング体験を提供することから始めましょう。企業プレゼンテーションを超えて考えるには、多くの労力と想像力が必要です。ですが、長期的に見るとそれだけの価値があります。オンボーディングセッションで苦労したい人はいません。楽しくて、やりがいがあるものが好まれます。そうしたオンボーディングセッションを作成するには、工夫が必要です。オンボーディングセッションを作成したら、ワークフローを複製して、次のクライアント用に編集し、A／Bテストや改善を継続的に行いましょう。

では、現在のカスタマーエクスペリエンスに基づいてクライアントを獲得するには、代理店は何をすればよいでしょうか？それは、完璧なカスタマーサービスを提供することです。対処するクライアント数が少ない分、クライアント全員とより親しみのある関係を築けます。必要なときにクライアントがいつでもあなたに連絡できるよう体制を整えてください。プロジェクトの最中でも、クライアントのフィードバックを得る為の時間を設け、彼らが抱えている問題に対処しましょう。満足したクライアントは、あなたを他の人に紹介してくれる可能性が高くなります。あなたの評判が口コミで広がれば、より多くのクライアントを獲得できます。

4．自分の信念に誠実なブランドを作る

自分の得意なことを宣伝し、不得意なことは宣伝しないようにしましょう。顧客は自分達が共感できる会社を好みますので、ブランドとして何らかの価値観や信念を持つのは素晴らしいことです。ただ、何の裏付けもなく、すべてに関心を持っている会社であると自己紹介するのはやめましょう。

社会的正義をスローガンにしようとして、自分自身を区別しようとしている組織を模倣し始めることはよくあります。小さなエージェンシーが大きなクライアントを獲得する為には、その反対に、特定の目的に真摯に取り組み、行動した実績があるほうが有利です。

小さなエージェンシーが注目を集めて大きなクライアントを獲得するには、新たな視点を取り入れる必要があります。それは、視聴者の共感を呼び起こす独自の価値の提案とメッセージの開発です。これを正しく行う手順は次の通りです。

チームメンバーと話し合い、コアバリューを説明する（チームにとって実行可能なものが最優先にしてください）
視覚的に魅力的なロゴとブランド・アイデンティティを作成する（それらを見た人々がすぐにあなたを認識できるようになります）
上記をオンライン化する（小さなエージェンシーが大きなクライアントを獲得するには、WebサイトやSNSが必要不可欠です）
最高品質のカスタマーサービスを提供し、質の高いフィードバックを活かす

これらの手順を実行すると、大規模なクライアントを惹きつける為の強力且つプロフェッショナルなイメージを構築できます。小さなエージェンシーが大手エージェンシーとマーケティング予算の面で競争するのは難しいです。しかし、適切なメッセージに焦点を当てた一貫性のあるメッセージで、優位性と顧客ロイヤリティを得ることができます。サプライチェーンがある場合は、それを持続可能にしてください。衣料品のプロデュースを行う場合は、あらゆる形、サイズ、性別で利用できるようにしましょう。

あなたが約束を守る会社であるという口コミが広がると、クライアントの絶大な信頼を得ることができます。これは、莫大な予算を以てしても得られない次元の信頼です。

5．あらゆるチャネルで存在感を示す

ソーシャルメディアの世界は、クライアントにリーチできるプラットフォームが木の枝のように広がっています。クライアントの実際の質問を親身になって解決することは、世界大手の企業にさえ太刀打ちできるアプローチです。

インターネットの基本的な知識さえあれば、電球の交換方法や高級ワインの選択方法、新規顧客との接触方法など様々なヒントをYouTubeで得ることができます。ごく自然なことに思えますが、これらの動画の背後には、ソーシャルメディアを活かして優位に立っている賢い人々がいます。

大きな組織であっても、その構成要素は個人です。小さなエージェンシーが大口のクライアントを獲得する為には、組織の中で意思決定を行う人の頭の中に飛び込むことも大切です。それは多くの工夫と作業を要しますが、基礎をしっかり作っておけば後から報酬を得ることができます。

できれば、特定のニッチの基準点になるのが理想的です。潜在顧客があなたの業界についてGoogleで検索をしたときに、あなたはそのリストのトップに表示される必要があります。検索ごとにポップアップ表示される関連性の高いコンテンツのバックログを取得できるよう、SEO向けに最適化されたWebサイトを構築しましょう。

そのオーソリティをYouTubeに転用できると、より理想的です。これらの動画をInstagram、TikTok、Facebookで広めると、顧客へのリーチを拡大できます。これらのプラットフォームには、それぞれ独自のオーディエンスがいます。大多数の人がTwitterやLinkedInにアクセスする一方で、インターネットで人気が少ないところで検索している人々にもリーチできます。

これらのチャネルには多くの場合、優れた分析ツールが付随しています。戦略的思考を少し取り入れることで、アプローチに磨きをかけ、適切な人々をターゲットにするよう投資し、あらゆる広告とネイティブ・コンテンツを最適化し、コンバージョン率を高めることができます。

6．ネットワークを作り、イベントに参加して認知度と機会を増やす

マーケティング活動によって高められる可視性には限界があります。そこで、イベントの出番です。まずはA／Bテスト済みのセールスピッチを作成しましょう。

その際の基本として、型通りになり過ぎないようにしてください。これは、別の重要なポイントに繋がります。組織の創業者やCEOが、小規模なエージェンシーとして大規模なクライアントを獲得する役目に必ずしも最適であるとは限りません。社交イベントで活躍できるぴったりの人材が、あなたのチームに潜んでいる可能性があります。

潜在顧客の中には、大企業にありがちな企業アプローチを好ましく思わない人がいる可能性があります。小さなエージェンシーとして出来ることは、障壁を打ち破り、親しみやすい雰囲気を醸し出すことです。これで、大手エージェンシーが太刀打ちできない次元の信頼を獲得できます。

業界のイベントは、人々との出会いの機会である他にも利点があります。それは、市場をリードしている企業から新しいアイデアを取り入れる絶好の機会であるということです。

7．強固な顧客関係と紹介を活かして、独自の取引を成立させる

中小ビジネスを始めたばかりで顧客をまだ確保していない場合は、このヒントは不向きです。最初の取引が成立した際に、彼らのレビューを活かすことで小さなエージェンシーでも大口のクライアントを獲得できるようになります。

これまでにご紹介してきたヒントをすべて実行したあなたは、あらゆるソーシャルに存在し、コンバージョンに満足できるWebサイトを手に入れました。Webサイトには、人々からのポジティブなレビューが記載されています。あなたの会社の歴史、使命、価値観を載せることも大切ですが、クライアントのポジティブなレビューをWebサイトに載せることは、大きなクライアントを獲得するのに最も有効な方法です。

では、エージェンシーとしてクライアントに最高レベルの評価をしてもらうには一体どうすればよいでしょうか？

クライアントとのプロジェクトを終了する際には、分析したい分野に基づくフィードバックフォームをクライアントに送信しましょう。これには２つのメリットがあります。ネガティブなフィードバックはすべて「改善方法」フォルダに入れられ、ポジティブなフィードバックはすべてソーシャルに貼り付けられます。

顧客との長期的な関係構築に取り組んできた場合は、あなたの名前を口コミで伝えてもらうよう顧客に依頼するのも良いアイデアです。将来顧客があなたの製品やサービスをまた利用したいと思った時の為に、彼らの連絡先を入手しておくのもおすすめです。

紹介割引のリンクも有効です。口コミの紹介にインセンティブ（動機）を与えると、あなたの会社を次のレベルへ引き上げることができます。これは、小さなエージェンシーが大口顧客を獲得する有効な方法のひとつです。