チャットリスト
ダルメノヴァ・ アンナ
2019年5月27日
最終更新日:2019年7月5日

コンタクトセンター > チャットリストをクリックすると、オープンチャネルのチャットリストを閲覧することができます。

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全従業員のオープンチャネルチャットに関するすべての情報の閲覧、フィルターの使用、このセクションのエクセルへの統計のエクスポートが可能です。

チャットのステータスには次の3つがあります:

  • オペレーターの対応を待機中のクライアント
  • オペレーターが対応済み
  • クローズした会話

詳細が必要な時にはステータスの詳細を利用できます。デフォルトでは非表示となっていますが、歯車マークのボタンをクリックすると表示されます。

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例えばコラムを追加し、従業員がいかに素早く問い合わせに対応するかをみることができます:

  • 担当者の対応時間(チャットボットなし)‐ 会話開始から担当者が会話を受信するまでの経過時間
  • 担当者の反応待ち ‐ 担当者が会話を受信した後、最初のメッセージを送信するまでの経過時間
  • 会話時間 ‐ 会話の開始から終了までの経過時間(担当者が会話をクローズした後のチャットボットを含む)
  • 担当者がクローズするまでの時間 ‐ 会話の開始から担当者がクローズするまでの時間経過
  • 担当者が会話を受信した日時 ‐ 担当者が会話を受信した日付と時刻
  • 担当者が反応をした日時 ‐ 担当者が最初のメッセージを送信した日付と時刻。

クライアント名、メールアドレス、電話番号、評価といったフィルターを使用することができます。

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チャットリストの記録をダブルクリックすると、クライアントとの最近のチャットセッションのメッセージ履歴を閲覧できます。

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アクションの項目にある会話の開始をクリックすると、クライアントとのすべてのチャットセッションとメッセージを閲覧できます。

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項目にあるアクティビティリードまたは連絡先をクリックすると、該当するCRMの記録を閲覧できます。

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ライブチャットで使用中のウェブサイトや連絡先をもとにクライアントが現れた場合、このウェブサイトはソースの項目に表示されます。クライアントがBitrix24ネットワークを通して現れた場合には、Bitrix24アカウントのアドレスがソースの項目に表示されます。その他のソース(InstagramやFacebookなど)は表示されません。

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コンタクトセンター > チャットの統計でそれぞれのオープンチャネルの統計を閲覧できます。 

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