コミュニケーション

内線番号の使用方法

内線番号の使用方法
ダルメノヴァ・ アンナ
2020年12月9日
最終更新日:2020年12月15日

この記事では、(従業員の)内線番号についてご紹介いたします。(従業員の)内線番号は、たとえば顧客が指定の担当者へ直接電話を掛ける際などに便利です。さらにCRMエレメントのフィールドで、顧客の電話番号と(従業員の)内線番号を併せて入力すると、この内線番号から直接該当する顧客へ通話を発信することができるようになります。


(従業員の)内線番号

内線番号は、従業員のプロフィールページで指定できます。 extention_numbers_1.jpg

内線番号の設定は、テレフォニーの項目からも行えます。テレフォニーの設定からテレフォニーユーザーへ進み、ユーザーを選択し、ハンバーガーボタン(ユーザーアイコンの左横の三本線のボタン)をクリック後、設定を選択して内線番号を指定してください。 extention_numbers_2.jpg

内線番号の上限は4桁(XXXX)です。

番号の設定の着信ルーティングの項目で、内線番号処理を必ずオンにしてください。

ウェルカムサウンドが流れた後、顧客は内線番号へ通話を発信できます。

顧客が特定の担当者へ発信するには、「電話番号をダイヤルする」を選択して電話番号をダイヤルする方法と、#(機種によって異なります)を押した後に担当者の内線番号をダイヤルする方法があります。

内線番号が「,」(コンマ、句読点)によってメインの電話番号と区別されている場合、Bitrix24従業員への直接の通話発信は保証されませんのでご了承ください。


顧客の内線番号

顧客の電話番号を、顧客の内線番号としてCRMエレメントに保存することができます。顧客の内線番号を登録するには、顧客の電話番号の末尾に「;(セミコロン)」マークを入力し、内線番号を指定してください。 extention_numbers_3.jpg

Bitrix24テレフォニーで内線番号への通話の発信ができます。 extention_numbers_4.jpg

 

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