会話:オープンチャネルでチャットを見つける方法

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Bitrix24チーム
2023年8月7日
最終更新日:2023年8月4日
会話:オープンチャネルでチャットを見つける方法

コンタクトセンターの会話のセクションには、すべてのオープンチャネルのダイアログが含まれています。ダイアログを操作し、専用のフィルターを使用すると、必要なダイアログを検索できます。

各ダイアログに関する詳細情報(種類、ステータス、チャネル、顧客、CRMレコード、コミュニケーションチャネル、担当者など)を確認できます。

デフォルトでは、各従業員は自分が担当するチャットのみを表示できます。すべてのダイアログへアクセスできるのは、管理者とマネージャーのアクセス権限を持つ従業員のみです。

トップメニューフィールドを設定すると、必要なダイアログに関する情報を表示できます。画面左隅の設定アイコンをクリックし、メニューに表示される項目を確認してください。

フィルターを使用すると、必要なダイアログを見つけることができます。従業員、ダイアログのステータス、クライアントの名前や連絡先ごとにフィルターを設定できます。

フィルターには「クライアントは担当者の応対を待機中」「担当者が応対済み」「会話は終了」の3つのダイアログステータスがあります。「ステータス(詳細)」のフィールドを選択すると、別のステータスを追加できます。

ダイアログ履歴を読み取りたいときには、アクションの列で見つけることができます。

ダイアログがCRMにリンクされている場合は、クライアントのフォームにすぐに切り替えることができます。CRMレコードの列の項目を選択してください。

会話の統計のぺージでは、オープンチャネルに関する完全な統計を確認できます。

まとめ:

  • ダイアログのリストは、顧客とのチャットを操作し、専用のフィルターを使用してチャットを検索するのに役立ちます。
  • チャットへのアクセスは、アクセス権限の設定によって決まります。
  • 種類、ステータス、チャネル、クライアント、CRMレコード、通信チャネル、担当者など、各ダイアログの詳細情報が表示されます。
  • 会話の履歴は、チャットごとに利用できます。

 

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