会話：オープンチャネルでチャットを見つける方法

コンタクトセンターの会話のセクションには、すべてのオープンチャネルのダイアログが含まれています。ダイアログを操作し、専用のフィルターを使用すると、必要なダイアログを検索できます。

各ダイアログに関する詳細情報（種類、ステータス、チャネル、顧客、CRMレコード、コミュニケーションチャネル、担当者など）を確認できます。

デフォルトでは、各従業員は自分が担当するチャットのみを表示できます。すべてのダイアログへアクセスできるのは、管理者とマネージャーのアクセス権限を持つ従業員のみです。

トップメニューフィールドを設定すると、必要なダイアログに関する情報を表示できます。画面左隅の設定アイコンをクリックし、メニューに表示される項目を確認してください。

フィルターを使用すると、必要なダイアログを見つけることができます。従業員、ダイアログのステータス、クライアントの名前や連絡先ごとにフィルターを設定できます。

フィルターには「クライアントは担当者の応対を待機中」「担当者が応対済み」「会話は終了」の３つのダイアログステータスがあります。「ステータス（詳細）」のフィールドを選択すると、別のステータスを追加できます。

ダイアログ履歴を読み取りたいときには、アクションの列で見つけることができます。

ダイアログがCRMにリンクされている場合は、クライアントのフォームにすぐに切り替えることができます。CRMレコードの列の項目を選択してください。

会話の統計のぺージでは、オープンチャネルに関する完全な統計を確認できます。

まとめ：

• ダイアログのリストは、顧客とのチャットを操作し、専用のフィルターを使用してチャットを検索するのに役立ちます。
• チャットへのアクセスは、アクセス権限の設定によって決まります。
• 種類、ステータス、チャネル、クライアント、CRMレコード、通信チャネル、担当者など、各ダイアログの詳細情報が表示されます。
• 会話の履歴は、チャットごとに利用できます。