インシデント管理のフリーツール

インシデント管理ソフトウェア

インシデント管理のフリーツールをお探しの皆さま。

世界各地で1000万社に採用された、フリーのインシデント管理ツール。

Bitrix24を試してみませんか？

顧客からの問い合わせには、迅速かつ正確に対応するのが理想的です。しかし、問い合わせ数が多過ぎて対応に時間を要したり、サポートチームのメンバーの入れ替わる際、業務の引継ぎに抜け漏れが発生し、その結果現場が混乱したりと、ヘルプデスクの運用には様々なトラブルがつきものです。

これらの問題を防ぐ為にお勧めなのが、システムを採用したヘルプデスクの運用です。

Bitrix24のヘルプデスクツールはCRM（顧客管理）、コンタクトセンター、タスク管理、社内コミュニケーションと連動しており、チケットシステムによる従来型ヘルプデスクと、ライブチャットによるカスタマーサポートの2種類があります。

ライブチャットは、ご自分のWebサイト（ホームぺージ）に設置できます。あなたのWebサイトを訪れた顧客は、Webサイト上に表示されているチャットアイコンをクリックするだけで、あなたとの会話を即開始できます。

従来型ヘルプデスクでは、顧客からの問い合わせがチケットとして送信されます。それをもとにチケットを作成し、優先度、チケットのステータス、通知などを設定できます。チケット対応に費やされた時間を自動記録し、作業効率を分析できます。

Bitrix24 は、15日間の無料トライアルでもお試しいただけます。インシデント管理をはじめとする、世界最先端のフリーツールを是非お手にとってみてください！