多数のチャンネルを1つのコンタクトセンターに集約
- ソーシャルネットワーク
- モバイルメッセンジャー
- メール
- テレフォニー
- ウェブサイト用ライブチャット
- ウェブサイト用フォーム
マルチチャネルコンタクトセンター
キューイングおよびルーティングルール
- チャネル別に独立したキュー
- ルーティングルール
- カスタムデザイン
- 返信定型文
- ボットによる対応
- 待機ルールと表示ルール
コンタクトセンターに関するレポート
- チャンネル別アクティビティ
- 日付・時間別アクティビティ
- 平均応答時間
- 顧客満足度
- スパーバイザーの評価
- カスタムレポート
マーケティングと販売
- メールマーケティング
- 一括 SMS 送信
- 大量メッセージ送信
- ソーシャルネットワーク上での顧客ターゲティング
- 販売の自動化
オンプレミス
Bitrix24 はクラウドおよびソースコードへのアクセスが可能なオンプレミスでご利用いただけます。御社のサーバーにインストール後、必要に応じたカスタマイズが可能です。
API
API と REST API は Bitrix24 のクラウド版とオンプレミス版の両方にてご利用いただけます。
インテグレーション
Bitrix24では、Bitrix24.Marketで数多くの連携機能をご利用いただけます。
また、REST APIを使用してお客様独自のアプリケーションを制作することもできます。
