マルチチャネルコンタクトセンター

多数のチャンネルを1つのコンタクトセンターに集約

  • ソーシャルネットワーク
  • モバイルメッセンジャー
  • メール
  • テレフォニー
  • ウェブサイト用ライブチャット
  • ウェブサイト用フォーム

キューイングおよびルーティングルール

  • チャネル別に独立したキュー
  • ルーティングルール
  • カスタムデザイン
  • 返信定型文
  • ボットによる対応
  • 待機ルールと表示ルール

コンタクトセンターに関するレポート

  • チャンネル別アクティビティ
  • 日付・時間別アクティビティ
  • 平均応答時間
  • 顧客満足度
  • スパーバイザーの評価
  • カスタムレポート

マーケティングと販売

  • メールマーケティング
  • 一括 SMS 送信
  • 大量メッセージ送信
  • ソーシャルネットワーク上での顧客ターゲティング
  • 販売の自動化
Bitrix24は800万社以上の導入実績があります
モバイルとデスクトップ
Bitrix24 は Android、iOS、Mac、および PC 用の無料モバイルアプリとデスクトップアプリでご利用可能です。

オンプレミス

Bitrix24 はクラウドおよびソースコードへのアクセスが可能なオンプレミスでご利用いただけます。御社のサーバーにインストール後、必要に応じたカスタマイズが可能です。

API

API と REST API は Bitrix24 のクラウド版とオンプレミス版の両方にてご利用いただけます。

インテグレーション

Bitrix24はBitrix24.Marketで数多くの連携機能を提供しています。
また、REST APIを使用してお客様独自のアプリケーションを制作することもできます。

Bitrix24 のその他の機能
コミュニケーション
タスクとプロジェクト
CRM
コンタクトセンター
ウェブサイト