マルチチャンネル型コンタクトセンター

多数のチャンネルを1つのコンタクトセンターに集約

  • ソーシャルネットワーク
  • モバイルメッセンジャー
  • メール
  • テレフォニー
  • ウェブサイト用ライブチャット
  • ウェブサイト用フォーム

キューイングおよびルーティングルール

  • チャネル別に独立したキュー
  • ルーティングルール
  • カスタムデザイン
  • 定型返信文
  • ボット対応
  • 待機ルールと表示ルール

コンタクトセンターに関するレポート

  • チャンネル別アクティビティ
  • 日付・時間別アクティビティ
  • 平均応答時間
  • 顧客満足度
  • スパーバイザーの評価
  • カスタムレポート

マーケティングと販売

  • メールマーケティング
  • 一括 SMS 送信
  • 大量メッセージ送信
  • ソーシャルネットワーク上でのクライアントターゲティング
  • 販売の自動化
4,000,000 以上の組織がすでに Bitrix24 を使用しています
モバイルとデスクトップ
Bitrix24 には Android、iOS、Mac、および PC 用の無料モバイルアプリとデスクトップアプリが付属しています

オンプレミス

Bitrix24 はクラウドとソースコードにアクセス可能なオンプレミスで利用可能です。自社のサーバーにインストールし、必要に応じてカスタマイズできます。

API

API と REST API は Bitrix24 のクラウド版とオンプレミス版の両方で使用できます。

統合

Bitrix24 では数多くの統合が当社のマーケットプレイスで提供されています。
また、REST API を使用して独自のアプリケーションを作成することもできます。

Bitrix24 のその他の機能
コミュニケーション
タスクとプロジェクト
CRM
コンタクトセンター
ウェブサイト